美國消費者報告取消對Surface的推薦 因其返修率達25%

在幾個月前，微軟Surface家族的全係產品登陸國內市場，其中包括剛剛推出的Surface Laptop和Surface Studio。這兩款重磅產品都受到了不少媒體的讚譽，The Verge更是將Surface Laptop列為最推薦的筆記本電腦，新款Macbook Pro都排在了它後麵。

而就在近期，美國最權威的非營利性消費評測與推薦媒體《消費者報告》取消了對微軟Surface筆記本的推薦，他們給出的理由是，在對消費者進行調查後發現，25%的微軟筆記本電腦和平板電腦都會在購買使用後第二年出現各種各樣的問題，而消費者們反饋的最多的便是意外關機、死機、屏幕失靈等問題。

微軟方麵對此事進行了回應，微軟發言人稱：“我們尊重《消費者報告》這本雜誌，但我們並不讚同他們的調查”。此外微軟還表示他們也在不斷追蹤產品的質量問題，返修率和退貨率等指標都遠遠低於《消費者報告》所給出的25%這個數字。

事實上微軟從Surface第一代開始便頻頻曝出問題，後續產品也在不斷改進，可由於品控問題和Windows係統本身的各種小問題，使得Surface係列的產品體驗大打折扣。雖然微軟推出的新產品在設計和做工方麵的確足夠優秀，但如果想要贏得更多的消費者，那麼勢必要在產品質量和售後服務上下一番功夫了，這也是微軟目前的短板。