美《消費者報告》擬撤銷推薦微軟四款電腦

據美聯社和英國路透社8月10日報道,美國非盈利出版組織《消費者報告》(Consumers Reports)正在撤銷對微軟Surface係列四款電腦的推薦,原因是這些設備可靠性過低,存在無法開機和死機問題。但是微軟聲稱,這些調查結果並不能準確描述用戶的“真實體驗”。

根據《消費者報告》8月10日公布的研究結果,對9萬名筆記本電腦及平板電腦用戶調查後發現,使用Surface設備的用戶中約有25%會在“獲得所有權之後的兩個年頭內遇到問題”,用戶對微軟電腦的諸多問題表示不滿,因此《消費者報告》決定對微軟四款電腦的推薦予以撤銷,包括Surface Laptop(128GB/256GB)及Surface Book (128GB /512GB )。《消費者報告》上一次撤銷對筆記本電腦的推薦發生在2015年,取消了對惠普兩款筆記本電腦及聯想一款筆記本電腦的評級。

消費者維權組織在8月10日發表聲明,將不再推薦微軟的筆記本或平板電腦,因為與其他電腦品牌相比,微軟電腦的可靠性過低。對此微軟回應,這些調查結果並不能準確反映Surface用戶的“真實體驗”。消費者集團表示,微軟設備在實驗室測試中顯示性能良好。然而用戶調查卻顯示微軟電腦存在無法開機和死機問題。

《消費者報告》稱,微軟公司Surface係列設備的破損率遠高於其他製造商的筆記本電腦和平板電腦。消費者產品檢測出版物電子產品編輯傑瑞•貝林森(Jerry Beilinson)在接受采訪時表示:“如果你非常在意自己的產品能使用多久,最好選用一個預期可靠性更高的品牌。”

微軟則對此提出了異議,稱其退貨率和支持率與《消費者報告》的研究結果差別巨大,並發表聲明:“我們認為這些調查結果並不能準確反映Surface用戶的真實體驗,也不能準確地‘捕獲’每一代Surface產品在性能和可靠性上取得的改善。”

貝林森稱,據《消費者報告》調查的反饋顯示,微軟Surface設備會出現死機、意外關機或觸摸屏故障等問題。整體而言,這些可靠性問題使得微軟成為了所有電腦品牌中的異常值,而蘋果公司的設備可靠性最高。

微軟公司於2012年推出首款Surface平板電腦,由此進軍硬件市場。迄今為止,該公司已發布一係列新款Surface平板電腦和筆記本電腦,其中包括今年5月推出的廣受好評的Surface Pro。Surface設備是微軟公司的“門麵”,以實例證明微軟的生產合作夥伴如何基於Windows 10操作係統開發硬件。然而在微軟整體營收中,Surface占比很少,並且其營收在過去兩個季度中連續同比下滑。

傑克鐸研究公司(Jackdaw Research)首席分析師簡•道森(Jan Dawson)指出:“現實情況是,微軟對其新類別產品幾乎沒有經驗,卻迅猛進入這些領域,這也許會使其麵臨更多製造方麵的風險問題。”

《消費者報告》自1952年起開展年度產品可靠性研究,最早研究汽車領域。其研究還被用於測定冰箱、割草機、電視機等產品的可靠性。近幾年,該組織已將筆記本電腦和平板電腦列入研究對象。(實習編譯:張羽 審稿:李宗澤)