時間：2020-02-20 來源：互聯網 瀏覽量：
由新型冠狀病毒引發的疫情來勢迅猛，牽動著全國人民的心。小米集團董事長兼CEO雷軍在小米10發布會上說，我們要有信念，生活可以被肺炎影響，但絕不會被肺炎打敗。等疫情結束後，要回武大看櫻花、吃碗熱幹麵。麵對疫情，小米服務體係積極應對，快速調整工作步調，全麵升級服務保障，聯動客服、物流、售後三大業務，行動為先，力求讓米粉放心，一起戰疫、共渡難關。
全產品三包延長
自1月1日起至3月31日，小米售後推出全產品三包措施。在此期間，不管是手機、電視、電腦、路由器，還是其他生態鏈相關產品，凡是遇見產品需要換貨、保質期到期的情況，產品均可延長保修期至3月底。小米會盡快處理、安排產品售後服務工作，保障用戶售後服務需求。
業務0接觸 同城郵遞雙向免單
疫情期間，小米開展"業務0接觸"措施，用戶可以直接在小米商城申請或聯係400-100-5678在線申請售後維修服務。受理成功後，用戶可將需要維修的產品郵寄至指定工廠進行售後維修。修複產品均經消毒處理後，方可郵寄返款用戶。整個維修過程全程無接觸，足不出戶，安心維修。與此同時，小米客服也隨時守候米粉，第一時間響應在線谘詢服務，及時為米粉提供解決方案。
此外，在2月17日至2月29日期間，小米服務啟動"同城郵遞 雙向免單"服務。在全國範圍內，受本次疫情嚴重影響區域，手機產品用戶可以通過客服熱線或官網標注同城郵寄門店，申請郵寄服務。就近服務中心快速受理後，用戶雙向物流郵寄免費，安享極速服務。
全流程消毒 防護無死角
為確保用戶放心到店，全國小米之家營業門店開啟店麵消毒清潔行動，上崗之前，店麵負責人會對門店服務人員逐一測量體溫，並進行全身消毒。用門店服務人員自己的話說，每次看到體溫度數正常的顯示時，都深深舒口氣，為他人負責、為自己負責。
服務人員檢查完畢上崗後，會對小米之家店內裝飾及所有展示商品進行消毒，並對用戶購買的商品先消毒，再返還，確保用戶健康受到保證。
物流配送方麵，小米服務體係也對員工、郵件、郵車等，嚴格製定消毒流程。小米配送人員同樣需要檢測體溫後方可上崗。工作人員對配送車輛、器皿、配送產品全麵消毒，做到整個運輸配送閉環全覆蓋，不留死角。小米物流配送還堅持無接觸配送，優先建議貨物存放智能櫃活小區指定存放點，便利消費者後期自行收取。
小米服務體係發動售後、客服物流三大業務，全麵應戰，希望盡出己力，確保米粉健康不受影響，同舟共濟、共克時艱，一同等到疫情結束的那一天。
