微軟技術暨生態大會 玄訊CRM柴曉波: 為什麼說PaaS CRM的春天來了

日前，Microsoft Tech Summit 2017（微軟技術暨生態大會，後簡稱為“Tech Summit”）於北京舉辦。廣州市玄武無線科技股份有限公司作為微軟重要的戰略合作夥伴應邀參會，並榮獲“2017年度微軟最佳合作夥伴”獎。

近幾年來，隨著雲戰略的發展，微軟將雲戰略合作夥伴置於其市場戰略的首要地位，在數字化革命時代到來之際，作為微軟年度最盛大的行業盛會，也是所有IT界廠商最期待參與的盛會，本次Tech Summit聚焦現代高效的工作環境、企業核心商務應用、雲計算開發與基礎架構、人工智能與大數據四大戰略方向，以促進各企業抓住數字機遇，在變革中搶占先機。

作為更專業的移動CRM雲服務平台，玄訊CRM多年來能夠保持創領地位，離不開對市場方向的正確洞察與積極應對。對此，玄武科技副總裁兼玄訊事業部總經理柴曉波在本次微軟技術暨生態大會上，以多年的行業研究與應用實踐為依據，聚焦數字化轉型影響下的移動CRM市場變化，接受了媒體訪談。

談行業：中大型企業個性化需求凸顯，更為看重CRM企業的PaaS能力

訪談之初，柴曉波先對企業對SaaS CRM的應用需求變化做了分析，“在過去的很長一段時間裏，SaaS一直被認為是標準化的代名詞，這很大原因要歸結於剛起步的中國SaaS市場本身存在的局限性。SaaS服務商自身的技術水平和服務能力有限，使得他們很難應付大中小型公司的差異化需求。隻有在小型尤其是初創型公司，標準化產品才能發揮作用。但隨著這種以小型企業為目標，經營標準化產品的模式長期發展，慢慢出現了小型企業缺乏足夠的預算來支撐消費的問題，隨之衍生出的就是用戶量龐大，但付費用戶卻屈指可數的局麵，這在過去很長一段時間成為困擾SaaS市場的一大難題。”

原因為何？

柴曉波表示：其一、近年來，經過各CRM相關廠商對國內雲服務、CRM市場的培育，中大型企業用戶對CRM的認知和接受程度逐漸提升。據權威機構移動信息化研究中心2017最新《中國雲CRM市場用戶實踐研究報告》顯示，現階段雲CRM市場內，企業用戶人員規模上探態勢明顯，200人以上規模的企業占比已由2016年的55.5%增長至2017年的63.5%。報告中更指出，這部分企業對可定製的個性化相關服務更具有明顯的興趣。

其二、隨著移動互聯網迅猛發展，商業市場環境發生了巨變，更多企業開始意識到數字化營銷的影響，認識到企業進行互聯網轉型與業務營銷管理創新的必要性。這種數字化轉型的需要，促使企業積極尋找各自營銷突破的關鍵點，在一定程度上更加速催生了企業多樣化的個性需求，比如有時候即使是一個企業內部，也會因為不同的產品品牌營銷策略有所不同，需要製定各自的渠道策略、價格策略、促銷政策。這種個性化的營銷策略和流程調整就需要通過一個能夠快速適應業務變化的CRM平台來解決，否則易被業務部門詬病。也就是說，隨著企業營銷模式從原來的B2C模式漸漸向麵向消費者的C2B模式變化，會要求企業業務響應市場的變化要更及時、更靈活，尤其在中大型企業的品牌營銷環節中更是如此。

而要快速靈活地滿足企業業務的變化，企業就必須要選擇一個基於PaaS平台來實現的CRM產品，因為隻有平台型的CRM才在業務水平和垂直領域上有擴展性，才能真正地快速適應業務變化。根據第三方數據顯示，現階段SaaS CRM 存量用戶中，39.5%的用戶會考慮導入PaaS CRM。這種需求的發展無疑給提供服務的CRM企業帶來了更大的挑戰。

談應用：快消深耕優勢顯著，推動玄訊PaaS CRM技術走在行業前端

那麼，這種對CRM企業提出更高要求的PaaS能力，到底是什麼？

柴曉波進一步表示：“我們首先明確一下SaaS CRM和PaaS CRM的定義與區別： SaaS CRM是指基於SaaS的交付模式，雲CRM廠商直接向企業用戶提供的標準化的CRM應用；PaaS CRM則是指基於雲CRM廠商基於自建的PaaS平台來提供專業化的垂直行業性的應用服務，同時雲CRM廠商、第三方軟件開發商、係統集成商或企業用戶自由IT團隊都可以在這個平台上按需開發CRM應用。

由此來看，SaaS CRM和PaaS CRM在產品/服務方麵有著顯著差異。SaaS CRM比較注重產品的易用性和成本，相對來說，PaaS CRM則更偏重於產品的平台性、擴展性、微服務、安全性和售後服務。顯然，對於個性化訴求較突出的中大型企業來說，PaaS CRM更能滿足其未來不斷發展的應用需求。

PaaS平台能力的重要性日益凸顯。而此時，作為CRM業內主要麵對大中型企業客戶的廠商，玄訊品牌則早已走在了其他企業的前頭。作為國內第一批推出PaaS平台服務的品牌，玄訊早在市場還在對SaaS與PaaS的發展爭論不休的時候，就已經通過T型產品戰略進行了行業布局，並積累了顯著的應用實踐和成功案例。

關於玄訊CRM在PaaS平台能力方麵的領先優勢,柴曉波說到，“這一方麵得益於玄訊深耕快消行業10年的行業經驗。作為更專業的移動CRM雲服務平台，玄訊CRM現已覆蓋了快消6大子行業，為20個細分行業逾1000家客戶提供專業的移動營銷整體解決方案，樹立了包括南方食品、娃哈哈、王老吉、香飄飄、東鵬特飲、六個核桃、徐福記等在內的眾多行業標杆客戶群，成為移動CRM領域服務百億級企業最多的品牌。眾多的快消大中型企業服務實踐，讓玄訊在服務中更早地意識到個性化解決方案才是滿足中大型企業需求的長遠之道，這促使玄訊率先發展PaaS。從快消行業需求出發，結合行業實踐進行驗證，也使得玄訊的PaaS平台能力更具實用性，更能滿足企業客戶實際需要。

正如柴曉波反複強調的，“如果沒有一個很好的PaaS平台，是很難支撐企業在移動網聯網新時代下的業務轉型和營銷創新的。”這也成為玄訊在產品戰略持之堅持的方向。

除了行業積累和客戶案例，柴曉波進而聚焦產品基因：“回頭來看玄訊CRM的產品發展曆程，可以發現，正是基於PaaS平台的靈活、高效開發能力，才促使玄訊CRM在麵對行業客戶不同時代不斷變化的需求時，都能夠滿足。一開始，企業提出簡單的提高外勤管理效率的需求，因此玄訊誕生了第一代的快消移動智能終端SFA產品；後來，企業開始有了進行全渠道價值鏈的管理需要，希望能夠形成企業內部流程上訂單、庫存、渠道的閉環管理，這就促成了玄訊的第二代產品，實現了以全渠道營銷理念的模型落地，形成整體的解決方案的應用；隨著應用的加深，大數據的發展以及人工智能的發展，中大型企業開始整體地看待數據的價值挖掘，以及企業對人工智能應用的期盼，這又促進了玄訊 CRM在數據挖掘和分析的能力以及機器學習的業務應用落地，。

在這個以用戶為中心的時代，隻有為用戶創造真正的價值，才有可能真正地留住客戶，否則再多的客戶也隻會是曇花一現，反之抓住了客戶痛點的，才會成為市場的王者。玄訊CRM用其在客戶需求基礎上發展起來的產品優勢，很好地驗證了這一點。

目前，玄訊的PaaS平台技術已經擁有了行業領先的優勢，從支持業務模式、工作流、移動端應用、數據分析報表等配置的自定義到代碼級的個性化深度定製，高擴展性的平台能夠全方位高度滿足企業的個性化需求。

訪談的最後，柴曉波信心滿滿，“隨著SaaS企業級市場愈發成熟，企業客戶的認知越來越清晰，CRM企業之間的角逐競爭也勢必更加激烈。對市場的認知是否正確，企業的發展戰略是否準確，對自身產品的定位是否清晰，會成為每一個移動CRM廠商都必須去思考、探討、驗證與明確的問題。而玄訊將會繼續保持專業化的品牌定位，持續加強PaaS平台的開發和投入，以更快地實現企業在營銷管理上的個性化需求的滿足，也會一直在不斷地投入最新的人工智能技術以備未來能夠更好地響應客戶。專業定位、堅定選擇，我們相信，心有成竹，未來自在！”