天貓雙11承接8.12億個物流訂單：退貨率6.1%

       11月23日消息，今日，天貓聯合菜鳥發布感謝信，對剛剛收官的2017天貓雙11進行了總結和回顧，其中最大亮點是首次公布了退貨率數據。

天貓退貨率6.1%（圖片來自新浪）

      天貓表示，經過全球商家與物流行業的協同奮鬥，2017天貓雙11又一次創造了世界商業史和世界物流史的奇跡。麵對一天之內湧現的8.12億個物流訂單，隻用了一周時間就基本配送完成，這已經接近2016年中國全年的包裹量。

      天貓稱，消費者對雙11服務的滿意度繼續上升。根據統計，雙11當天全國電商平台產生的總共8.5億個物流訂單中，天貓占比高達95.5%，但退貨率僅為6.1%，不到發達國家的1/3。

       行業研究報告顯示，發達國家電商業務的退貨率達到15%-20%，美國消費者線上購鞋的退貨率平均達到了20%，線上購買服裝的退貨率達到23%。

      官方數據顯示，自2013年菜鳥成立以來，天貓雙11的交易額從362億增長到1682億元，物流訂單從1.52億個攀升到8.12億個。1億個訂單的送達時間已經從9天減少到8天。今年雙11當天，僅用16個小時，全國就有340個地級市消費者收到當天購買的包裹。

      早前阿裏巴巴官方數據顯示，2017天貓雙11最終交易額定格在1682億，無線成交占比90%。據悉，今年全球超14萬品牌投入1500萬種商品參與天貓雙11，海內外超100萬商家線上線下打通，近10萬智慧門店、超50萬家零售小店賦能新零售。

      支付寶數據：天貓雙11，全球消費者全天通過支付寶完成的支付總筆數則達到14.8億筆，比去年增長41%，相當於在雙11這一天，平均每個中國人在支付寶上完成超過1筆支付。