vivo高管回應爭議：全麵屏不是唯一解

vivo高管回應爭議：全麵屏不是唯一解

文/陳簡文

編/李小白

一場75分鍾的媒體對話，“消費者”一詞被倪旭東提到了132次，“產品”被提及87次。

作為vivo高級副總裁、首席營銷官，倪旭東領導下的vivo已經連續七個季度在中國市場保持份額第二。vivo管理層並不熱衷於討論市場排名，無論是對內還是對外。市場份額是結果，作為vivo的掌舵者，他們更關心這個“果”背後所形成的“因”。

vivo高級副總裁、首席營銷官 倪旭東

那麼，“因”是什麼呢？如果將這一問題拋給倪旭東，本原的回答可能隻有一個，那就是vivo一直努力做到“最懂消費者”，“最懂消費者”也一直是vivo最大的優勢。

在跟消費者握手互動的25年裏，vivo做過無數的產品。從早年的有繩電話、無繩電話，到15年前踏入手機領域，篳路藍縷，一步步從功能機做到智能手機。外麵的世界不斷在變，2G、3G、4G一直到今天炙手可熱的5G。

變得是大的商業環境和產品形態，vivo努力通過產品讓消費者更好地溝通，這一點，始終沒變。用倪旭東的話來說，“懂消費者”，不是一句掛在牆上的口號。隻有真正“懂消費者”，vivo才能不斷通過好產品去幫助消費者“連接、溝通”。

於vivo而言，“懂消費者”，既是驅動力也是方向標，二者相得益彰，言行一致。

長賽道與短賽道

“為什麼要用劉海屏？”

幾個月前，在vivo新產品“輕薄自拍旗艦S7”的內部項目討論會上，一位市場線的同事向S7的產品經理發問。他擔心，在全麵屏、挖孔屏成為如今市場主流的情況下，“劉海屏”會給消費者帶來困擾，而全麵屏一直都是vivo最為擅長的，畢竟某種意義上，NEX 開啟了全麵屏設計的一個新形態。

vivo S7

主打自拍的S係列，S5 是挖孔屏、S6 是水滴屏，可麵對消費者新的痛點需求：要拍得清晰，要能支持自動對焦，要高像素,要支持超廣角……怎樣才能做到最極致的“自拍”功能？顯然，挖孔或者水滴屏帶來的光學畸變，物理的桎梏還難以突破。

剩下的答案隻有一個：劉海屏。

“我們洞察到了消費者自拍的痛點需求，我們也承諾S係列是極致的自拍旗艦，那就應該從消費者角度對產品形態和技術路徑進行取舍。”接受媒體采訪時，倪旭東說，這種取舍決策不是一件容易的事，需要時刻保持非常清醒的狀態，要不斷進行自我發問：消費者要什麼？真正的最好的體驗是什麼？

隻有真“懂消費者”，才能夠進行聚焦；隻有懂消費者的真需求，才有能力和勇氣在聚焦之上做取舍。站在2020年的時間節點上，vivo根據對消費者需求的洞察結果，對技術和產品進行了長短賽道的劃分。其中，影像、係統交互、設計被規劃為長賽道，vivo會聚焦專注，持續創新投入。

“長短賽道本身沒有優劣之分，差別在於長賽道投入門檻高、技術的天花板也高；相對來說，短賽道技術成長的天花板會低一些。短長結合，才能更好地服務消費者。”倪旭東說。

長賽道規劃，也更容易帶來富有差異化的產品。今年年中，vivo發布的“專業影像旗艦”X50係列就是長賽道規劃的產物。X50 Pro搭載了vivo自研的“微雲台”，大幅提升消費者拍攝體驗。市場數據也對差異化的X50報以掌聲，6月份的銷售數據顯示，X50在3000-3500元價位機型排名第一。

vivo X50 Pro 與“微雲台”

最終選擇劉海屏的S7，也是長賽道規劃的產物。8月3日，這塊帶著小劉海的自拍神器正式發布。有媒體在體驗後，驚呼“自拍強大到不用照鏡子”。

對於用戶拿到S7之後的驚呼、驚喜，倪旭東應該不會感到意外。在一次內部會議上，曾有人問倪旭東，怎樣才能打動消費者？他說，當我們站在消費者角度，用心去做產品，全身心投入進去的時候，一定是忘我狀態。這種狀態帶來的產品細節體驗，會明顯區別於其他產品。

“消費者一定能感受到（這些細節），這就是你最終打動消費者的。”倪旭東說。

“用心、用腦、用腳”

顯而易見，“懂消費者”，於vivo而言，無疑是一件正確的事。不過，認知是一回事，如何堅持是另外一回事，更多時候則是“知易行難”。

“每個人都希望身邊的人是懂你的，假設你把這手機當作TA，也希望TA是懂你的，這個需求不會隨著時間的變化而變化。”倪旭東說。

如何才能做到更“懂消費者”？攤開vivo的手心，並沒有外界難以揣測的秘密，隻有簡簡單單幾個字：“用心、用腦、用腳”。

用心，就是麵對消費者群體要有一顆敬畏之心，求真之心；用腦，就是用積極去思考、探索個性需求背後的共性；用腳，就是離消費者更近一些，走出寫字樓，多往售點跑。

為了更“懂消費者”，vivo從文化和機製上都在不斷探索求解之道。

正在給消費者講解的管培生，圖自 vivo大本營

一直到現在，畢業生進入vivo之後，他們需要被分派到一線終端售點“站櫃”，短則三五月，長則兩三年，跟著一線導購員學習如何與消費者溝通，傾聽他們的聲音。後台技術開發團隊，也會不定期去到銷售一線進行輪崗，讓技術人員能持續感受到市場一線的“煙火氣”，技術支持的需求背後是一個個鮮活的人。

品牌表達，也正在不斷向“消費者”做重新聚焦。尤其是對於千禧一代的年輕人，他們充滿表達欲望，樂於在社交媒體上分享自己的故事、洞見，表達自己的理念和文化價值觀。在品牌選擇上，他們喜歡有價值觀共鳴的品牌；他們希望被賦予表達和創作的能力；以及他們很樂意成為內容的共創者、而非一個被動的消費者。

FIRST 青年電影展作品，由 vivo X50 Pro+拍攝

重新聚焦洞察消費者群體之後，vivo主動刷新了未來品牌表達的方向，注入“人文之悅”，從與一線時尚設計師 Alexander Wang 發布聯名產品、到讚助FIRST青年電影展，vivo開始不斷有意識地在產品力和人文情懷兩端共同發力，一步步、有條不紊地拉近和年輕消費者的距離，讓自己成為一個既有技術、更有溫度的國民品牌。

事實上，對於消費者群體而言，vivo一直努力做到的就是“懂你”，隻有“懂”才會有“伴”。溝通交往是雙向的。“最懂消費者”是vivo最大的優勢，如果擬人的話，vivo會是一個怎樣的人呢？

“我希望他是比較簡單的一個人，幽默、善解人意，大家願意跟他去交往，值得信任，年輕，有活力。”倪旭東說，“這都是我們想成為的vivo，但是需要時間，我們一直在努力。”